Política de cancelación
Reembolso completo para las cancelaciones que se realicen hasta 30 días antes de la llegada. Si la reservación se hace cuando falten menos de 30 días para la llegada, los huéspedes recibirán un reembolso completo siempre que cancelen en las 48 horas después de reservar y al menos 14 días antes del inicio de la estancia. Pasado ese plazo, los huéspedes reciben un reembolso del 50% si cancelan en los 7 días previos a la llegada. Pasado ese plazo, no reciben ningún reembolso.
Reglamento y Código de Conducta
1. Es responsabilidad del huésped leer cuidadosamente el Reglamento y Código de Conducta por el que se rige Ombligo Connection House, ya que éste tiene validez legal y aplicará sin excepción a todos aquellos que se hospeden en esta empresa.
2. El Reglamento Interno y Código de Conducta es un documento que contiene las cláusulas principales del contrato de hospedaje celebrado entre el Huésped y el Hotel. Por lo tanto, al firmar el huésped la hoja de registro se está comprometiendo a cumplir cabalmente cada uno de los puntos y condiciones ahí señaladas. Así como a asumir las consecuencias que se deriven de su incumplimiento.
Reglas generales
3. Se considera como huésped de Ombligo Connection House única y exclusivamente a la persona o personas que se mencionan en la hoja de registro o registro en la página web oficial. Ninguna otra persona excepto las registradas podrán pasar la noche en la habitación.
4. El huésped deberá declarar el número exacto de personas que utilizarán la habitación; y de darse el caso, pagar el importe correspondiente por concepto de persona extra.
5. El huésped es responsable de exigir al recepcionista su comprobante cada vez que realice algún pago. Esto protege al cliente en la eventualidad de que se le solicite comprobar que no tiene ningún tipo de adeudo con Ombligo Connection House.
6. Todas las promociones y/o descuentos están sujetos a disponibilidad y/o cambios sin previo aviso.
7. Todos los descuentos pactados con instituciones públicas o privadas se manejan por habitación y no por persona. Es decir, se aplica un solo descuento al total del costo de la habitación independientemente del número de personas que se hospeden en esta habitación y que también cuenten con algún tipo de descuento.
8. Así mismo, las promociones o descuentos no podrán ser combinados entre sí o con otras promociones o descuentos.
9. Los vales o cupones no son transferibles, ni acumulables, ni canjeables por otra cosa excepto aquello para lo que fueron originalmente destinados. Además, son válidos únicamente para la habitación, el número de personas y la fecha indicados en ellos.
10. Todas las cotizaciones y contratos para eventos o renta de habitaciones expiran 15 días posteriores a la fecha en que se haya enviado la cotización.
11. Durante el proceso de registro, el huésped deberá proporcionar de forma obligatoria alguna identificación oficial si así se le solicita. También deberá proporcionar un número telefónico y un correo electrónico para que pueda ser contactado en caso de necesidad.
12. Una vez que el huésped esté registrado, aplicarán para él las mismas Políticas de Cancelación y Reembolso vigentes en esta empresa y que están disponibles a todo público en nuestra página web: www,ombligohouse.com.mx
13. Por seguridad del huésped, si se le otorgaron llaves de entrada/salida este deberá dejar las llaves de su habitación en la recepción antes de salir ya que en caso de extravío el hotel hará el cargo correspondiente por concepto de reposición de chapa y 3 juegos de llaves. El monto queda a criterio de Ombligo Connection House.
14. Si por algún motivo el huésped solicita cambio de habitación una vez que ya se le entregó la habitación que se le había asignado inicialmente, deberá pagar una penalidad. Dicha penalidad no aplica en el caso de errores atribuibles a Ombligo Connection House al momento de tomar la reservación. Tampoco aplica en el caso de que la habitación tenga algún desperfecto que justifique realizar un cambio de habitación de último momento.
15. La limpieza de las habitaciones se realiza exclusivamente en el horario de 9:00 am 16:00 hrs. pm. Si el huésped solicita el aseo fuera de este horario habrá un cargo extra.
16. Los elementos de los departamentos tales como: toallas, frazadas, loza y otros, deben permanecer en las habitaciones. El huésped será 100% responsable de cubrir el costo de pérdida y/o de lavado especial o incluso el costo de la reposición de sabanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo de la habitación que se encuentre manchado con sangre, tinta, pintura de zapatos, tinte de pelo, etc. El monto a pagar queda enteramente a criterio del hotel.
17. Queda estrictamente prohibido la extracción de toallas de alberca, toallas, ropa de cama y cualquier objeto propiedad del hotel fuera del mismo.
18. El huésped deberá mantener en todo momento un comportamiento respetuoso y considerado hacia los demás huéspedes, tratando siempre de que el volumen de sus conversaciones sea moderado para no perturbar el descanso de los demás.
19. El huésped se abstendrá de utilizar aparatos reproductores de sonido, hablar en voz alta, o de realizar cualquier actividad que perturbe la tranquilidad de los demás huéspedes.
20. Los huéspedes acompañados de niños deberán vigilar en todo momento que estos últimos no alteren el descanso de los demás huéspedes con gritos, juegos, carreras, dentro o fuera de las habitaciones; especialmente temprano por la mañana o durante la noche.
21. El huésped será responsable de cubrir el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o propiedad del hotel que hayan sido dañado total o parcialmente por él, ya sea por descuido o intencionalmente. El importe quedará enteramente a criterio de Ombligo Connection House.
22. Cualquier desperfecto dentro de la habitación del huésped deberá ser reportada inmediatamente ya que de no hacerlo así, este último pudiera ser responsabilizado por el daño.
23. En caso de que el huésped requiera hacer uso de la chimenea dentro de la habitación y/o de la estancia, deberá solicitarlo a la recepción para que el personal correspondiente lo realize Queda estrictamente prohibido que los huéspedes manipulen la chimenea, el no cumplir con esta disposición podría tener como consecuencia la cancelación del contrato de hospedaje sin derecho a reembolso y si algo llegara a dañarse por manipulcion del huésped, este tendrá que cubrir los daños que quedaran completamente a criterio de Ombligo Connection House
24. El huésped también deberá reportar inmediatamente los faltantes de toallas, papel higiénico u amenidades dentro de su habitación. De lo contrario se dará por hecho que todo se encontraba en orden al tomar posesión de la habitación y el huésped será responsable por los faltantes al momento de realizar el Check Out.
25. La hora de Check Out es a las 12:00 hrs., con un margen de tolerancia de una hora siempre y cuando se haya dado aviso a la Recepción y se cuente con la autorización pertinente. La hora de Check In será a más tardar 15:00 hrs.
26. En los casos donde den las 14:00 hrs., y el huésped no se haya comunicado con la recepción ni desocupado la habitación, se dará por hecho que el huésped permanecerá una noche más. Por lo tanto, el huésped será responsable de pagar el importe correspondiente a esa noche independientemente de que se quede o no.
27. Las áreas comunes, instalaciones de la alberca y áreas cuya administración corresponde al hotel los podrán utilizar los huéspedes en la forma, términos y condiciones que se señalen.
28. Las áreas comunes, instalaciones de la alberca, restaurante, bar, billar y área cuya administración corresponde al hotel los podrán utilizar los huéspedes en la forma, términos y condiciones que se señalen.
29. Ombligo Connection House no es responsable de cualquier tipo de accidente y/o lesión que el huésped tenga en su estancia.
De las prohibiciones y consecuencias por incumplimiento
30. El hotel se reserva el derecho de admisión. Esto incluye a las personas que se encuentran bajo la influencia de sustancias estupefacientes o alcoholizadas. O cualquier otra característica que presente algún tipo de riesgo para otros huéspedes o empleados del hotel.
31. El introducir sustancias enervantes a la habitación será objeto de denuncia inmediata a la autoridad correspondiente.
32. Está estrictamente prohibido fumar dentro o fuera de las habitaciones, estancias, lobby, áreas comunes, pasillos del Hotel, con excepción del área destinada para este fin, que en este caso es el jardín. El no cumplir con esta disposición tendrá como consecuencia una multa establecida acorde a los estándares de COFEPRIS, quien es el organismo que establece las multas según la LEY FEDERAL DE SALUD
33. Independiente de la multa establecida por COEPRIS, el huésped también se hará acreedor a un cargo adicional por concepto de lavandería y tintorería de cortinas, colchas, cobertores, etc. mismo que quedará completamente a criterio del Hotel.
34. En caso de que el huésped incumpla con cualquiera de los puntos señalados en este reglamento, la empresa se reserva el derecho de dar por terminado el contrato de hospedaje. En dicho caso, el huésped no será acreedor a recibir reembolso alguno.
35. El hotel cuenta con cámaras de seguridad dentro y fuera de sus instalaciones. Todo el material obtenido de dichas cámaras será puesto a disposición de las autoridades en caso necesario.
36. El huésped que desee ausentarse temporalmente del hotel y retener a su disposición la habitación alquilada deberá cubrir por anticipado el monto del alquiler por todo el tiempo de su ausencia, cumplido el plazo y el huésped no realice el nuevo pago será causa la rescisión del servicio de hospedaje y el hotel podrá hacer uso de la fuerza pública para exigir y llevar a cabo la desocupación de la habitación, pudiendo retener el equipaje y pertenencias personales en garantía.
37. Queda estrictamente prohibido a los huéspedes:
A) Hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos, traer animales, y en general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demas huéspedes;
B) Utilizar las habitaciones para llevar a cabo juegos de azar prohibidos por la ley;
C) Celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público o desobedecer las leyes o reglamentos vigentes;
D) Usar la corriente eléctrica y los equipos instalados en la habitación para otros fines que no sean a los que estan destinados;
E) deteriorar el mobiliario, la decoración o vienes de las habitaciones y del hotel, dándoles un destino impropio al de su servicio;
F) Ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al hotel o a los demas huéspedes, es decir, contrario al decoro o comportamiento social. El hotel se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas en este reglamento interno, sin que el huésped causante tenga derecho a reducción alguna en su adeudo por el hospedaje o servicios recibidos, quedando, además, obligado al pago o indemnización de los daños o perjuicios que cause su proceder.
Equipaje y objetos personales
38. Ombligo Connection House no es responsable bajo ninguna circunstancia por el extravío de objetos de valor o de dinero en efectivo dentro de su habitación. Cualquier cantidad de dinero en efectivo u objeto de valor deberá entregarse en la recepción para su resguardo.
39. Una vez llegada la hora del Check Out, los huéspedes podrán solicitar el servicio de guarda equipaje sin ningún cargo extra firmando el formato correspondiente. La hora máxima para recogerlas es hasta las 10 pm. Una vez pasada la hora se aplicará un cargo por día, el cual queda a criterio del hotel. Al séptimo día se procederá a reciclar o destruir los objetos que no hayan sido reclamados.
40. En caso de que el huésped quiera dejar algún artículo de valor dentro de su equipaje deberá dar aviso a recepción en ese mismo momento. El hotel no se hace responsable por pérdidas, robo o daños al equipaje del huésped durante su resguardo ni por objetos o dinero en efectivo que se encuentren en el interior del mismo.
41. Los huéspedes deberán entregar llave de la entrada principal a la hora del Check Out. El cargo por perdida de esta queda a criterio del hotel.
42. Los huéspedes deberán entregar llave y control del aire acondicionado de su habitación a la hora del Check Out. El cargo por daños o por pérdida del control del aire acondicionado o llaves queda a criterio del hotel.
43. El huésped se compromete a regresar los objetos que le hayan sido prestados en las mismas condiciones en que estos le fueron entregados. O en su defecto, a cubrir el costo de su reparación o reposición. El monto queda a criterio del hotel.
44. Los recepcionistas no cuentan con información sobre objetos olvidados por los huéspedes inmediatamente después de que estos realizaron su Check Out. Por lo tanto, los huéspedes que llamen para preguntar por algún objeto olvidado deberán esperar hasta que el ama de llaves pase su reporte al final de su turno.
45. Los huéspedes cuentan con 30 días contados a partir de que realicen su Check Out para reclamar cualquier objeto olvidado en las instalaciones del hotel. Una vez pasado el término, los objetos serán transferidos al área de reciclaje o bien, de ser destruidos.
46. El hotel no cuenta con servicio de mensajería para realizar envíos de objetos olvidados dentro de las habitaciones. Por lo tanto, todo aquel objeto olvidado y reclamado por el huésped permanecerá en nuestro almacén por un máximo de 30 días, periodo en el cual el huésped deberá encontrar la forma de recuperarlos.
Mascotas
47. Ombligo Connection House es un hotel Pet Friendly, se aceptan mascotas bajo petición anticipada. Aplican restricciones.
48. En caso de ingresar mascotas sin autorización previa, se tomará cómo una falta al reglamento y se podrá dar por suspendido o rescindido el contrato de hospedaje sin hacer devolución alguna del monto pagado por el huésped y por la reservación de su estancia total.
Lavandería
49. Ombligo Connection House no ofrece servicio de lavandería a los huéspedes.
50. En el caso de querer un servicio de lavandería este se tendría un costo extra y sólo se realizaría dependiendo la disponibilidad del hotel.
51. En el caso de tener el servicio de lavandería el hotel no es responsable por prendas que resulten dañadas debido a que estas requerían de un lavado especializado.
52. Ombligo Connection House tampoco es responsable por la decoloración o desgaste natural que sufren las prendas al lavarse.
53. La entrega de la ropa limpia se realiza 24 hrs después de que esta fue entregada en la Recepción.
54. El cargo que se cobrará al huésped es por kg.
55. Ombligo Connection House no cuenta con estacionamiento para huéspedes, sin embargo, contamos con un convenio con el estacionamiento que se encuentra en la parte de enfrente, el cual aplica descuento para nuestros huéspedes.
Estacionamiento
56. Ombligo Connection House no cuenta con estacionamiento propio, sin embargo, contamos con un convenio en el estacionamiento ubicado frente al Hotel que otorga precio preferencial a nuestros huéspedes.
57. Ombligo Connection House no es responsable por robos totales o parciales a los vehículos de los huéspedes. Ni tampoco por los daños que pueda sufrir su unidad ni por las pérdidas totales o parciales de la misma ni dentro ni fuera del estacionamiento.
